【摘要】自媒体时代是人类进入信息社会后出现的新的媒体传播时代，因为自媒体的自身便捷性和裂变性特点，使得自媒体准入门槛很低，而且传播异常迅速。自媒体时代舆情应对有别于传统媒体时代，必须避开一些误区，在法律框架下，及时正确处理舆情，保证社会的长治久安。
【关键词】自媒体;问题;舆情应对
随着信息技术的发展，人类社会进入了自媒体时代。此前传统媒体的准入门槛很高，想要进入媒体领域，必须具备相关的硬件、具有相当经验的工作人员还有媒体传播的途径。但是当信息技术发展到现在的程度，只要有一部智能手机，就能通过网络将新闻和信息进行传播，这就是自媒体时代，和传统媒体相比相差很大。
一、自媒体及其特点
自媒体又叫做个人媒体，也有人称作公民媒体，顾名思义就是个人通过信息化和网络手段，向部分人群传播新闻和信息的这种方式。从其特点可以看出，自媒体本身的特点是个人化，即使是一些传统的社会机构和政府组织，在自媒体世界，和个人媒体区别也不是很大，都是单独的一个账号。而自媒体的主要载体是微信、微博、博客和门户网站的公众号，如大鱼号、搜狐号、一点号、知乎号、头条号等等。
自媒体具有如下特点。
（一）传播的低门槛和便捷性
随着科技的发展和人民生活水平的提高，智能手机已经成为生活必需品，智能手机的强大功能，给自媒体的发展提供了保障。人们不光可以在手机上获得自媒体的信息，也可以使用智能手机采集并发布信息，从而变身为信息的发布者。人们甚至不需要去注册各种媒体号，只要有一个微信号就能将身边发生的事情用文字或者视频的方式发布到微信群，成功发布信息。而这种在微信群发布的信息，有的传播量是非常巨大的。至于一些公众号的信息，阅读量甚至可以上亿。你可能无法相像，街头上一名普通路人拍摄的视频，可能引爆了全部的微信群。
（二）信息发布的及时性
信息时代，效率第一。传统媒體的时效性相对自媒体来说，相形见绌。报纸在发行之前先要排版，然后印刷，最后还要通过发行渠道运送到各个地方，最后由终端送出。电视新闻需要前期大量的制作，最后制作成文件光盘，在特定的时间播放。所以不管报纸、电视还是电台，里面很多新闻和信息相对于自媒体来说，因为其前期制作过程过于繁琐，而且播出时间段非常有限，所以其传播的信息已经经过很长时间，甚至已经过时。自媒体的消息发布则不用这么麻烦，只要经过简单的制作，第一时间就能推送出去。甚至一件事情的视频，在第一时间就能通过微信传到网上，而这个事情还正在持续，这个特点是传统媒体根本无法做到的。
（三）信息传播的交互性
传统媒体的观众根本无法和媒体进行交流，留下自己的观点，即使是电台，也只能在特定节目的时候有少量受众参与，虽然有些电视台已经制作二维码，引导观众参于其中，但是因为其表达方式的局限性，导致参阅人数和自媒体无法相比。自媒体的信息面对受众的时候，是完全开放的，想发表自己的观点可以留言，这个留言不光会被媒体所知晓，也会被别的受众获悉，所以自媒体的交互性也是传统媒体所无法比拟的。
（四）信息扩散的裂变效应
自媒体的最大特点就是其互通性，其他如微博、博客、公众号的信息，能够和社交媒体进行无缝链接，这些媒体的信息直接就可以在社交媒体进行传播，这就造成了自媒体的裂变性。根据六度空间理论以及小世界理论等，地球上任何两人之间所间隔的不超过6个人，也就是说不超过6个人就能认识一个陌生人。所以自媒体信息的传播是非常迅猛的，其裂变性使得某些信息一夜之间就可能让全人类都知道，这也是传统媒体无法企及的高度。因为自媒体的传播耗费的费用几乎为零，用一句很形象的话来形容就是一传十、十传百、百传千千万。2016年4月5日凌晨十分，杭州一名叫做弯弯的女子网友将自己4月3日晚，在北京和颐酒店遭到一陌生男子袭击过程和监控的视频上传到自己的微博，得到了众多大V转发、评论，引发了舆论狂潮，短短3小时，其微博的阅读量超过l亿次、社交媒体跟帖量超过20万条，令该酒店和相关部门措手不及。
二、自媒体时代网络舆情危机应对存在的问题
自媒体舆情应对工作理念存在误区。
自媒体时代是信息技术突飞猛进之后才开始出现的新的信息传播方式，面对这样一种全新的传播方式，如果仍然以传统的工作理念来应对自媒体舆情应对工作，将会进入一个非常严重的误区。
（一）应对舆情方式的误区
当自媒体网络舆情出现后，相关部门第一时间想的不是如何正面应对舆情，而是希望能够通过各种手段将舆情压制下去，对下压制，对上隐瞒。这其实是一种非常错误的做法，舆情一旦发酵，如果光是采取打压的态度，将会引发更大的舆情和对有关部门不信任程度加剧。相关部门对于舆情没有及时进行答复，群众就会采取其他方式去了解事情的真相，而网络上的信息良莠不齐，一些别有用心的人散步的谣言满天飞，这将会引发群众的不满，以致被错误的信息所误导。相反，如果相关部门能够及时站出来对事件给出官方的权威解释，将会在整个舆情处置当中占据优势地位。
有的相关部门在应对舆情的时候还会采取混淆事实，避重就轻的做法，希望通过这样的方式能够减轻本单位或者工作人员的责任。但是往往正是这种希望逃避责任的做法，使得官方的信息不具备权威性，容易引发群众的猜疑，导致舆情进一步扩散。
（二）应对舆情时机的误区
自媒体舆情发生的特点是突然性非常高，传播非常迅速和猛烈，对政府公信力危害极大。很多部门一旦碰到舆情，稳字当先，总想等待合适的时机或者条件成熟才去应对舆情，但是这个时候往往舆情已经传播得异常广泛，造成了非常严重的负面影响。还有的部门会在舆情发生的时候，第一时间想到的是层层向上请示，这样的做法也是此前所说的稳字当头的做法。应对舆情向上请示是必要的工作流程，但是这个流程如果层级过多，或者时间太长的话，也会丧失第一时间应对舆情的黄金时间。
（三）应对自媒体舆情危机技术落后、方式单一
目前相关部门在舆情处理方面采取的方式和方式都比较单一，也缺乏一些现代化的手段。如在舆情出现前，对相关自媒体平台制定了很多限制措施，以避免舆情的出现，如对关键字的控制，对于一些敏感关键字直接采取一封了事的做法，导致现在自媒体的文章涉及到这个方面的时候，要么采取加特殊符号隔断关键字的做法，要么采取用其他一些关键字代替的做法。如有的媒体矫枉过正，限制作者使用中国、南海、特朗普、总统等关键词，导致作者只能使用东方大国代替中国、南部海域代替南海、川普代替特朗普、大统领或者元首代替总统。这样的做法一方面让读者看到这些文章啼笑皆非，另一方面并不能真正杜绝舆情的发生。
当舆情发生之后，相关部门对舆情的处置是一封了事，对一些自媒体账号进行封禁，删除相关的文章，而且这种方式大部分都是采用人工方式进行，效率非常低下。对于一些在微信群或者是QQ群的发布的图片信息并不能做到识别，根本杜绝不了一些非法文章和信息的传播。另外目前也缺乏有效的事前和事中的监控系统，人工鉴别仍然是信息筛选的主要方式。
（四）制度层次上存在缺失
虽然我国刑法规定了网络谣言传播500次就可能受到处罚，但是我国在网络舆情信息方面的相关法律和制度层面的设计却非常缺乏。现在的自媒体领域，可以说是谣言漫天飞，怎么能够吸引公众的眼球，文章就怎么写，甚至不惜移花接木，造谣夸大。如在军事自媒体领域，一些作者写文章的时候，某个国家明明出动一架战机进行侦察活动，写出来就变成某国出动大批战机对另一国进行猛烈打击。这样的文章由于不涉及到对个人和单位隐私和名誉的侵犯，所以没有任何法律能够对这些文章作者进行追究，导致现在自媒体领域乱象频生，很多文章似是而非，无法判断真假。如现在网络上最为热门的标题党，就是其中最好的例子，文章标题是语不惊人誓不休。
（五）公众利益诉求缺乏沟通表达渠道
自媒体时代网络舆情频发，是因为公众利益的诉求缺乏有效的沟通和表达渠道。群众的一些诉求如果能够通过顺畅的途径和渠道得到表达和解决，肯定不会将事情捅到网上，引发舆情。只有在正常的途径无法有效和快速解决问题的时候，采取选择将其公布到网上，从而引发网络舆情。如某卡车司机将交警违规处罚自己的视频发到网上后，引发了舆情，一方面网民对违规交警人人喊打，另一方面还有人认为司机非常有脑子，因为卡车司机每天从交警的辖区通过，如果将其举报到主管部门后，后面必然遭到报复，而通过网络举报，则给自己上了一个护身符。这个例子说明，建立通畅的诉求反应渠道和解决的方式，将会一定程度减少舆情的出现。
三、自媒体舆情处理的对策
（一）及时正确处理
自媒体舆情的处理有黄金4小时的说法，在舆情出现的4小时内，能够及时发现，迅速处置，可以将影响力消除到最小。网络时代的舆情趋势往往存在先入为主的现象，只有在第一时间公布正确信息，对事情做好正确处理，才会占据先机，掌控舆论走向。对于舆情不但不能不处理，而且要迅速处理，正确处理。
根据传播学的规律，每次公共事件发生的时候，总会有大量的谣言传播，由于谣言呼应人们对现实的不满以及发泄情绪的要求，往往更具有冲击力和传播力，更能引发人们的共鸣。所以在重大舆情发生的时候，只有迅速查清并公布事实，才能让权威信息占领先机，赢得主动权。此前传统媒体时代舆情处置有黄金24小时的说法，而现在自媒体时代信息传播的快速性和裂变性，使得这个时间缩短到4个小时，而人民网舆情监督室在2010年就提出了黄金4小时法则。
（二）从制度和法律层面杜绝虚假信息的传播
自媒体时代传播虚假信息博取眼球是很多自媒体作者的常用做法，目前这种做法只要不涉及到对单位和个人的隐私以及形象的侵害，往往不会遭到处罚。这样的状况如果不能得到有效控制，将会严重损害政府部门的公信力，所以必须思考对自媒体领域的管理进行立法，并建立相关的制度，对发布虚假消息的行为进行打击，从法律和制度层面杜绝虚假信息和网络谣言，还自媒体界一个风清气正的良好环境，同时为自媒体产业树立一个正确的发展方向。
（三）积极探索自媒体舆情监控体系和科学手段
自媒体时代的信息量是传统媒体的无数倍，必须开发出对于舆情信息精确的监控手段，先行将相关无关信息进行过滤后再由人工审查，并进行上报处理。另外对于自媒体的监控不能仅仅停留在关键词上面，更要对一些被大量阅读和广泛转发的信息进行监控和研判，一旦发现苗头即使应对，占据先机，把控舆论引导的主动权。
自媒体时代既是科学和经济发展的重大成果，也是对执政者的重大考验，我们必须提高重视，积极作为，才能在这个时代掌握舆论主动权。
参考文献：
[1]王黎.自媒体时代网络舆情的监管和引导[J].新西部（理论版），2015年第07期.
[2]吴燕波，王春阳，自媒体时代网络舆情的应对策略[J].湖北警官学院学报，2014年第05期.
[3]王中桥.自媒体时代应对网络舆情的理念与做法[J]，湖北社会科学，2013年第01期.
【作者簡介】高晓峰，中共扬中市委党校法学讲师，计算机工程师;研究方向：信息技术的研究、实践及教学。
