这几天圈内的伙伴都在聊话术要怎么聊,有没有什么模板技巧,那今天的内容是可以帮到你的。
那我们今天重点聊聊私域话术体系搭建。
什么是私域运营话术?
如何运用私域运营话术构建客户生态?
资料君将为你一一剖析这私域运营话术的价值,并探讨其实际应用价值。
一、私域运营话术的含义
私域运营话术是指在运营自己的微信公众号、小程序、APP等私域流量平台时,根据平台特点和用户需求,运用一定的语言技巧和规范,进行内容输出和互动沟通的一种话术。
私域运营话术的目标是:吸引潜在客户、提高客户粘性、促进客户转化,从而实现企业的业务增长。
二、如何搭建私域运营话术体系
这里我们就分为8大板块,我现在给大家讲解:
1、人设打造
在人设打造的阶段,我们关键的工作就是树立自己的形象,给一个专家形象,在往前我也在IP的内容中有提及这个内容,如果你是新粉一定要去看看往期的这篇文章。
说到包装,也和微信自动成交的内容息息相关,具体的内容你看看这篇:如何打造微信成交系统的文章。
因为目前的营销你无法分线上还是线下了,就如门店店面的每个人都可以把自己打造成专家形象,做做自己的IP,这样一方面可以促单,另一方面还可以带来不少转介绍。
IP打造在私域体系里我们可以包括的团队形象、各个岗位形象的包装。
2、初次接触认识(破冰)
如果是第一次加到好友,我们需要准备的是自我介绍和添加目标、或者你想给对方能给对方带来什么价值。
因为我之前也说过,每个人最关心的就是自己的事。
在这里我们需要准备一个自我介绍,自我介绍的模板话术,我会放在本篇的文件包里。
3、1对1交流(需求挖掘)
不管对方是在哪里看到你的,总之能找你肯定是有目标,你通过介绍完后,就一步步的引导对方提出的自己的需求。
这个1对1交流的需求挖掘过程,我们在1对1的私聊成交话术也是可以套用的。
4、引导产品或服务,开始提供价值引导(产品介绍)
这个环节通常会和前一个步骤是同步进行的,在了解客户需求下,我们可以试着把产品的引导出来,怎么引导出产品,肯定是离不开各种数据、各种案例、还有权威老师的故事。
5、产品(塑造价值)
现在是一个不缺产品的市场,不管你的产品有多厉害,你会发现这个市场总有同类产品在竞争。
在这个环节,我们就要重点给客户突出自己产品的价值和优势。
6、成交时解决信任(消除顾虑)
消费顾虑的方法是非常多的,你可能看看这个用户是谁推过来的,你也可以借助推荐人的信任来解决,另外就是我们要消除顾虑时,要认真倾听用户自己内心的想法。
可能是用过一些产品效果不好,或者产品售后服务不好等等。对症下去就可以得到解决的。
7.临门一脚的成交(催单付款)
把最新的活动给列举出来,让对方下单,提供稀缺性、紧迫感、时效性相关的内容,催促用户做决定。
如果用户延迟,我们还可以提供分期付款的方式,抢占优惠名额。
要知道,这世界最难的就是把别人的钱拿到自己口袋,你要做的就是循序渐进的成交客户。
8、再次激活(客户盘活)
很多用户添加好友后,可能这次活动没有参与上,或者说用户现在意向还不强,要怎么做呢?
我们可以通过每次的活动策划,做些小的调研来激活客户跟随我们。
…………
以上就是私域自动销售体系闭环,它重要性在于它能帮助私域运营人员在与客户互动的过程中,有效地引导他们完成购买决策,并建立稳固的客户关系。
通过巧妙运用话术,私域运营人员可以与客户建立起信任和亲和力。
他们可以使用个性化的问候和关注客户的需求,以增加客户对品牌的好感度,从而提高购买意愿。
三、私域话术体系的价值
企业或个人我们构建私域话术体系,可以帮助企业实现以下实际应用价值:
①提高品牌知名度和曝光率
通过优质内容输出和用户分享,增加企业在私域流量平台上的曝光率,提高品牌知名度。
②提升用户粘性和参与度
在话术体系中我们专为活动设计的内容,这样每月都有计划、有针对性的去跟进,也会让客户产生好感.
就比如,有人买过你的产品了,你还一直群发有没有买过,是新人有福利这种,这就是影响非常不好。
那其实话术除了这8大框架,我们也跟进不同层级的用户设计不同的问候话术,当然更多技巧你可以加到圈里来聊。
通过与用户的深度互动和分享奖励,提升用户的粘性和参与度,增加用户转化率。
③降低营销成本
当我们第一次加到对方私信后,你就可以通过话术直接分流,如果是意向客户,那你可以单独继续跟进,如果是只是泛粉,那也可以不用浪费精力了。
这就是可以为我们接待客户极大的降低了运营成本;实现精准定位目标客户和降低营销成本,提高企业的营销效果和竞争力。