今天为大家介绍一下咱们的理赔服务——小马理赔，再不用担心自己不懂理赔了。
Q1．什么是小马理赔？
小马理赔是专业理赔协助服务，目的是解决大家不懂理赔、不知道找谁理赔、理赔争议无人帮忙的问题。
只要是在「保险精品汇」投保的保单，都能享受这项服务。
包括小程序入口：
公众号入口：
Q2．和自己找保险公司理赔相比，小马理赔有什么优势？
1）专业优势
理赔涉及细节很多，尤其面对模棱两可的问题时，专业人士一句话好过你网上搜索大半天。
很多人的保险都不止一款，如果既有百万医疗，又有小额医疗险，可能就会出现理赔金额的交叉，搞错理赔顺序。
这时候找到小马理赔，它就能帮大家设计最合理的理赔方案，把所有该拿的理赔款全都拿到。
2）一对一人工指导
现在网络平台为了节省人力成本，越来越多的使用智能客服。
但说实话，服务真是一言难尽，人工智能一点都不智能，人工智障还差不多。
尤其是遇到着急的事，机器人客服翻过来覆过去就是那么几句话，想找人工客服又老是找不到，真的很抓狂。
小马理赔的好处是，只要提交申请，就有一对一的专属理赔经纪人服务。毕竟发生保险事故已经够闹心了，就不要再让人忍受机器人客服的折磨。
这点给小马理赔点赞。
3）全程跟进
一对一的人工指导，可不仅仅限于咨询，还包括：
理赔初审意见：先预审出一个理赔结论，给到保险公司理赔参考；小额理赔案件甚至有直接决定权；
理赔进度追踪：递交理赔申请材料后，根据保司既往服务预估时效，定期跟进，并及时同步客户；
理赔结论体检：复核保司理赔结论、核对赔付明细，防止保司错赔、漏赔；
比如下面这个客户，就是通过小马理赔预审，「多赔」了50万：
2019年5月5日，张女士报案称：甲状腺结节住院，想要报销住院费用。
但理赔专员审核发现，张女士的甲状腺结节已经达到了甲状腺癌的程度（甲状腺癌治疗费用也就几万块，很多人都不在意。）
用户一直不认为自己是癌症，经过一番解释，张女士才向保险公司申请重疾理赔，最后拿到50万重疾赔偿。
再比如下面这个案例：
刘先生女儿罹患重症手足口病，应该赔付重疾80万，少儿特定重疾80万，但用户只申请了80万。
小马理赔专员在例行理赔追踪中，帮用户重新走签报流程，顺利拿到了160万理赔。
Q3． 理赔时，不找小马理赔，直接找保险公司行不行？
当然是可以的，不过不建议大家这么做。
第一，小马理赔的专业性要比绝大多数人好，放着优质的服务干嘛不用？有理赔老师协助，我们可以少走很多弯路，更快拿到理赔金。
第二，小马理赔和保险公司深度合作，即使你直接找保险公司，案例还是会先流转到小马理赔，再到保险公司，反而浪费时间。
有些小额案件，小马理赔有直接审核权，通过小马闪赔，很快就能拿到赔款。
Q4．小马闪赔是什么，哪些产品适合小马闪赔？
小马闪赔，顾名思义就是闪电赔付，一个字「快」。
2000元以内的案件，责任无误资料齐全，小马理赔会先行垫付，保证3日内结案。
实际结案时间可能更短，下面这个案例，买的是暖宝保，出险后通过小马理赔，从递交材料到理赔结案，只用了1天时间。
适用小马闪赔的产品很多，比如意外险、旅游险、门诊险、小额住院险、家财险，只要单次金额不超过2000元，就没问题。
Q5．如果发生理赔争议怎么办？
买保险谁都想正常理赔，但根据墨菲定律：
如果一件坏事有可能发生，不管概率有多小，那它就一定会发生；
所以总是会有人遇上理赔纠纷。
遇到也不用慌。
首先，我们和小马理赔一定会尽一切办法帮大家争取合理的权利；
其次，小马理赔还有专业的法务团队，会全面收集资料，帮助大家客观分析争议。
给大家看下小马理赔的法务团队，都是高材生。
如果你要打官司，小马理赔会提供法律咨询和诉讼建议，根据经验给予适中诉讼方案。
不过，千万别指望小马理赔能把黑的说成白的，该争取一定会帮客户争取，这是责任本分；
但如果是客户带病投保、故意隐瞒，小马理赔肯定不会做违背行业道德之事，这是原则。
想搞歪门邪道的我劝你，耗子尾汁！
Q6．小马理赔的入口在哪里？
无论是「关哥说险」还是「关哥说」，都可以在底部菜单栏，找到「理赔服务」，直接点击进入报案。
或者直接拨打电话400-678-8169也可以报案。
小结
小马理赔确实很强大，但保险想要安心理赔，只靠小马理赔是不够的。
小马理赔做的再好，充其量也只是事后诸葛亮。
如果事前没有做好健康告知，如果对保障内容的理解有偏差，即使有小马理赔这样强大的服务团队，理赔过程一样会充满波折。
所以，投保前认真做健康告知，了解保障内容、免责条款，搞清楚哪些能赔哪些不能赔，这些反而更加重要。
这部分做到位，即使真的发生纠纷，也不至于太被动。
无论如何，我们和大家同在。
