微信扫一扫，添加关注
5500元名牌鞋送洗后被擅自换鞋底，丰巢洗护终道歉赔偿 在互联网洗 ......
公众号：
联系QQ：
108
热度
其他信息
5500元名牌鞋送洗后被擅自换鞋底，丰巢洗护终道歉赔偿
在互联网洗护服务日益普及的今天，消费者们享受着便捷的上门取送和线上下单服务。然而，近日广东消费者杨女士的一次洗鞋经历，却让她遭遇了一场哭笑不得的维权风波。
事件经过
今年3月初，杨女士通过丰巢洗护的小程序下单，以69元的价格购买了清洗三双运动鞋的服务，其中包括一双价值5500元的白色迪奥运动鞋。这双鞋子是她在2019年购入的限量版，具有较高的收藏价值。按照小程序的预计，鞋子应在3月5日洗后送回，但直到3月18日，杨女士才收到鞋子。然而，当她打开包裹时，眼前的景象让她目瞪口呆：鞋头表面的包边胶消失不见，原本带有黑色五角星的品牌标志鞋底被替换成了全白鞋底，鞋尾的品牌logo也被改成了“fashion”字样。
擅自换鞋底引争议
面对这双“面目全非”的鞋子，杨女士感到既惊讶又愤怒。她表示，在整个洗护过程中，没有任何人与她沟通关于更换鞋底的事宜。更让她难以接受的是，丰巢洗护的小程序上显示洗后的鞋子已经通过了质检。杨女士质疑道：“这么明显的改动，怎么可能会通过质检呢？”她认为，丰巢洗护在未告知的情况下擅自更换鞋底，严重侵犯了她的消费者权益。
丰巢洗护的回应与处理
针对杨女士的投诉，丰巢洗护客服解释称，更换鞋底是因为鞋子老化所致。然而，这一说法并未得到杨女士的认可。经过双方多次协商，丰巢洗护最终意识到问题的严重性，提出了按鞋子原价5500元进行赔偿的方案，并向杨女士表达了诚挚的歉意。
