消保委实测：超4成直播商品问题重重，消费者该如何维权？
2025年3月15日，浙江省消保委发布了一则令人震惊的消费体察报告，再次将直播带货的质量问题推到了舆论的风口浪尖。
直播带货：繁荣背后的隐忧
近年来，直播带货作为一种新兴的购物方式，迅速风靡全国。它不仅为消费者提供了便捷的购物体验，也为商家开辟了新的销售渠道。然而，随着直播带货的快速发展，商品质量问题也逐渐浮出水面，成为消费者关注的焦点。
消保委实测：问题商品触目惊心
为了深入了解直播带货的真实情况，浙江省消保委在2021年“双十一”期间，对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台的双十一直播带货进行了消费体察。体察涵盖了服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等多个品类，购买商品共80个批次，并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行检测。
检测结果令人咋舌：80个批次样品中，29个批次样品不符合国家标准，不符合率高达36.25%。其中，三无产品10个，商品质量不符合国家标准9个（存在人身安全隐患4个），材质成分不符合国家标准7个（假冒材质1个），标签不规范3个。此外，体察还发现个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等问题，2个批次生鲜还存在短斤缺两问题。
行业乱象：消费者信任面临挑战
直播带货的初衷是为消费者提供更便捷、更直观的购物体验，但如今，部分主播和平台为了追求利益最大化，却在商品质量上打起了“擦边球”。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了直播带货行业的健康发展。
以此次体察中发现的三无产品为例，这些产品未标注制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格等关键信息，消费者在购买后一旦出现问题，将面临维权无门的困境。而商品质量不符合国家标准的问题，更是直接威胁到消费者的人身安全。如某直播间销售的豆豆鞋，鞋帮拉出强度远低于国家标准，存在脱落风险；某直播间销售的裙子，宣称含有羊毛材质，实际检测却为100%聚酯纤维，属于虚假宣传。
消费者反馈：维权之路艰难
中消协发布的报告显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。许多消费者在遇到问题时，往往因投诉处理流程复杂或耗费时间而选择放弃维权。这种现象不仅让消费者自身的合法权益得不到保障，也使得一些不良商家有机可乘，进一步加剧了直播带货行业的乱象。
专家建议：多方合力共筑消费信心
针对直播带货存在的问题，专家建议：
平台加强监管
直播平台应加强对入驻商家和主播的资质审核，建立严格的商品质量管控机制。对于违规行为，平台应及时采取下架商品、封禁账号等措施，并对消费者进行相应的赔偿和补偿。
主播自律经营
主播作为直播带货的重要参与者，应增强法律意识和职业道德，确保所售商品的质量和宣传内容的真实性。同时，主播还应积极与消费者互动，及时处理消费者的疑问和投诉，树立良好的形象和口碑。
消费者理性消费
消费者在选择直播购物时，应保持理性，避免盲目跟风和冲动消费。购买前，要仔细了解商品信息和商家信誉；购买后，如遇问题，应积极通过平台或相关渠道进行维权，保护自己的合法权益。
结语
直播带货作为新兴的消费模式，其发展离不开消费者的支持与信任。只有当平台、主播和消费者共同努力，构建一个健康、有序的市场环境，直播带货才能真正实现可持续发展，为消费者带来更多的便利和实惠。
